Hatalı ekspertiz raporu: haklarınız neler?
ekspertizfiyat.com editörü · 4 Kasım 2026
Ekspertiz raporu hatalı çıktıysa, ekspertiz bir hizmet olduğu için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki “ayıplı hizmet” hükümleri gündeme gelebilir: hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklar ve ayrıca tazminat talebi. 2026 yılı için 186.000 ₺’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yeri tüketici hakem heyetleridir. Her olay farklı olduğundan, harekete geçmeden önce bir avukata danışmanı öneririz.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Kendi durumunuz için bir avukattan ya da tüketici hakem heyetinden bilgi alın.
Ekspertiz raporu “ayıplı hizmet” sayılır mı?
Rapor, olması gerekeni karşılamıyorsa sayılabilir. 6502 sayılı Kanun’un 13. maddesi ayıplı hizmeti tanımlar; özetle sözleşmede kararlaştırılan ya da hizmetten makul olarak beklenen niteliği taşımayan hizmet ayıplı kabul edilir.
Ekspertizde bunun tipik örneği, paket kapsamında bakılması gereken bir parçadaki boya, değişim ya da hasarın raporda hiç yer almaması. Ancak paket kapsamı dışında kalan bir konu (örneğin temel pakette motor içi arıza) genellikle bu çerçevede değerlendirilmez. Paket kapsamlarını ekspertiz paketleri sayfasında karşılaştırdık.
Kanun hangi hakları tanıyor?
6502 sayılı Kanun’un 15. maddesine göre ayıplı hizmette tüketici şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:
| Seçimlik hak | Ekspertizde ne anlama gelebilir |
|---|---|
| Hizmetin yeniden görülmesi | Aracın tekrar ve doğru şekilde incelenmesi |
| Ücretsiz onarım | Ekspertiz için pek uygulanabilir değil |
| Ayıp oranında bedel indirimi | Ödenen ücretin bir kısmının iadesi |
| Sözleşmeden dönme | Ekspertiz ücretinin iadesi |
Aynı maddeye göre tüketici ayrıca Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde tazminat da isteyebilir. Asıl zarar çoğu zaman ekspertiz ücreti değil, araca fazla ödenen para ya da onarım masrafı olduğu için tazminat kısmı önemlidir; ancak bunun ispatı ve kapsamı somut olaya göre değişir.
Ne kadar sürem var?
Kanun’un 16. maddesine göre seçimlik haklar, kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıl içinde kullanılmalı. Ağır kusur ya da hile gibi durumlarda farklı kurallar söz konusu olabileceği için süreyi kendi durumunuza göre bir avukatla netleştirin.
Nereye başvuracağım?
Uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine. 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğe göre 1 Ocak 2026’dan itibaren değeri 186.000 ₺’nin altındaki uyuşmazlıklar il veya ilçe tüketici hakem heyetlerinin görevinde.
Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir; bu aşamada usul kuralları devreye girdiği için avukata danışmak özellikle önemli. Tüketici hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden de yapılabiliyor.
Başvurmadan önce neyi toplamalıyım?
Ne kadar belge, o kadar güçlü dosya. Şunları saklayın:
| Belge | Neden |
|---|---|
| Ekspertiz raporu ve ödeme dekontu | Hizmetin ve kapsamının kanıtı |
| İkinci ekspertiz raporu | Hatayı gösteren bağımsız tespit |
| Tramer ve parça sorgu çıktıları | Hasar geçmişiyle karşılaştırma |
| Servis/onarım faturaları | Zararın tutarı |
| Firmayla yazışmalar | Firmaya başvurduğunuzun kanıtı |
Tramer ile rapor arasındaki farkı nasıl belgeleyeceğinizi Tramer kaydı ile ekspertiz uyuşmazsa yazısında anlattık.
Önce firmaya başvurmalı mıyım?
Genellikle evet. Yazılı olarak (e-posta ya da kayıtlı bir kanal) hatayı ve talebinizi bildirmek, hem sorunu hızlı çözebilir hem de sonraki başvurularda kanıt olur. Bazı firmalar kendi garanti ya da tazmin politikalarını yayımlıyor; raporunuzun arkasındaki şartları okuyun.
Yönetmelik taslağı ne değiştirecek?
Taslağa göre rapora 5 gün içinde itiraz edilebilecek, işletme 3 günde sonuçlandıracak ve rapordaki hata ya da gizlenen kusurdan doğan değer kaybı veya onarım masrafından işletme sorumlu olacak. Taslak 5 Mayıs 2026’da görüşe açıldı, Resmî Gazete’de henüz yayımlanmadı; yani bu hükümler bugün bağlayıcı değil. Ayrıntılar yönetmelik sayfasında ve ekspertiz yönetmeliği taslağı yazısında.
Sık sorulanlar
Sadece ekspertiz ücretimi geri alabilir miyim?
Ayıplı hizmet söz konusuysa sözleşmeden dönme ya da bedel indirimi gibi haklar ücretin iadesini kapsayabilir. Sonucu, başvurduğunuz merci olayın ayrıntılarına göre belirler.
Araca fazla ödediğim parayı ekspertizden isteyebilir miyim?
Tazminat talebi mümkün olabilir, ama zararın ve rapordaki hatayla bağlantısının ispatı gerekir. Bu konuda mutlaka bir avukata danışın.
Hangi hakem heyetine başvururum?
Genellikle yerleşim yerindeki ya da hizmeti aldığınız yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine. Hangi heyetin yetkili olduğunu başvuru öncesi e-Devlet ya da il ticaret müdürlüğünden teyit edin.
Kaynaklar
- Resmî Gazete 23.12.2025 / 33116 – Tüketicinin korunması kapsamında parasal sınırlar (TÜRMOB arşivi)
- Alo Maliye – Tüketicinin korunması kapsamında parasal sınırlar artırıldı
- Hukuki Haber – Ayıplı hizmet ve seçimlik haklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Ekspertiz yönetmelik taslağı görüşe açıldı